نحن نحترم خصوصيتك!
إلكتروستار تتعامل بعناية مع احترام خصوصيتك على الإنترنت وتسعى لتحقيق ذلك.
إلكتروستار تحرص على التعامل مع معلوماتك التي نتلقاها عبر الإنترنت بعناية كبيرة تحت أي ظرف من الظروف، مع ضمان استخدام المعلومات التي ترسلها وكشفها فقط للأغراض ووسائلها المحددة.
بذلك، ستظل جميع المعلومات التي يتم جمعها على هذا الموقع سرية ولن يتم بيعها أو تأجيرها!
سيتم الحفاظ على أي معلومات مقدمة بأقصى درجات العناية ولن يتم استخدامها بأي طريقة دون موافقتك.
البيانات على الموقع
- على الرغم من جهودنا لضمان دقة وشمولية وحداثة المعلومات المذكورة على موقعنا الإلكتروني، قد تحتوي في بعض الحالات معلومات عن أحد المنتجات على بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة، بما في ذلك البيانات المتعلقة بسعر المنتج أو توفره.
- نحن لا نقدم أي ضمانات بأن المعلومات المذكورة على موقعنا الإلكتروني خالية من الأخطاء أو كاملة أو محدثة مؤخرًا.
- نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء و/أو تحديث المعلومات المذكورة على الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق. بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب يحتوي على أخطاء أو معلومات غير دقيقة.
- نحتفظ أيضًا بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب دون تقديم أسباب.
- نحتفظ بالحق في تغيير أسعار المنتجات والشروط والمواصفات والضمانات دون إشعار مسبق؛ علاوة على ذلك، قد نقوم بمراجعة شروط الاستخدام في أي وقت وتحديث الموقع.
- المبيعات عبر الإنترنت مخصصة ومحدودة للاستخدام الشخصي والمنزلي فقط.
- نحتفظ بالحق في فرض قيود على عدد المنتجات المباعة، بما في ذلك الحق في منع المبيعات للموزعين. تتضمن الأسعار الضرائب وتكاليف الشحن.
طرق الدفع المقبولة بالجنيه المصري (EGP) (جم):
- الدفع عند الاستلام.
2. Fawry.
- الدفع الإلكتروني الفوري على موقع إلكترواستار عبر ماستركارد وفيزا.
إخلاء المسؤولية
- أسعار وكميات المنتجات المتوفرة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
- الأسعار على الموقع هي تلك الظاهرة بالجنيه المصري (EGP).
- العروض الترويجية والتحديثات والعروض الخاصة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
- تحتفظ إلكترواستار بالحق في إدراج أي عميل في القائمة السوداء و/أو رفض أي طلب دون إبداء الأسباب.
- تُطبق قوانين جمهورية مصر العربية على جميع المعاملات والإجراءات الخاصة التي تتم على موقعنا الإلكتروني، وتُحال جميع النزاعات إلى المحاكم المصرية للفصل فيها.
توصيل المنتجات وتسليمها إلى المنزل
خدمة التوصيل إلى المنزل متوفرة في جميع أنحاء مصر.
بعد إتمام طلبك، ستصل منتجاتك إلى باب منزلك في غضون 7 أيام عمل.
نحن غير قادرين على إجراء التوصيلات في عطلات نهاية الأسبوع، لذلك ستصل جميع التوصيلات إلى منزلك في أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس.
يرجى التحقق من عنوان التوصيل بعناية لضمان عدم حدوث أي تأخير في الوصول.
لا يمكن شحن المنتجات إلى عنوان غير مكتمل أو إلى عنوان يختلف عن العنوان المحدد في طلب الشراء.
الدفع عبر الإنترنت
- بعد تقديم طلبك عبر الإنترنت، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على تفاصيل طلبك.
- سيتم إرسال طلبك إلى عنوان الشحن المحدد بدقة الذي قمت بتعيينه على موقعنا، وإلى حامل البطاقة نفسه/نفسها.
- لأسباب أمنية، يجب أن تكون لديك بطاقة الهوية الوطنية ونفس بطاقة الائتمان التي استخدمتها في عملية الشراء أثناء التوصيل. سيقوم موظفنا بالتحقق للتأكد من تطابقهم.
- سيُطلب منك التوقيع باسمك الكامل على نسخة من إيصال الطلب، كما سيُطلب منك أيضًا تقديم رقم بطاقة هويتك الوطنية لموظفنا.
- في حال عدم تواجدك في المنزل أثناء وقت التوصيل، يمكنك تعيين شخص آخر لاستلام الطلب نيابةً عنك. يجب على الشخص المعين تقديم نسخة واضحة من نفس بطاقة الائتمان التي تم استخدامها في إجراء الطلب بالإضافة إلى نسخة واضحة من بطاقة هويتك الوطنية. سيقوم موظفنا بأخذ هذه المستندات من الشخص المعين لاستكمال الإجراءات.
سياسة الاسترجاع
- في حال عدم رضاك التام عن المنتج الذي قمت بشرائه، يسرّ شركة إلكتروستار أن تقوم برد المبلغ المدفوع لك فقط عن قيمة المنتج الذي تم شراؤه، مع استثناء الرسوم الإدارية، وذلك خلال 14 يوم عمل من تاريخ طلب الاسترجاع، وفقًا للأحكام المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك أدناه.
- يجب أن تكون العبوات ومواد التعبئة في حالتها الأصلية، وألا يكون قد تم استخدام المنتج أو فتح عبوته.
- جميع الطلبات التي تحتوي على منتجات تم شحنها بخطأ أو أخطاء في الفواتير يجب تقديمها خلال يوم واحد من تاريخ التسليم.
- يجب أن يتم رد جميع المنتجات بالكامل في علبها أو عبواتها أو صناديقها الأصلية، بشرط أن تكون مصحوبة بكافة الأجزاء / المستندات الأصلية. وإذا لم يتم إعادة المنتج مع عبوته أو حال وجود أي جزء أو مستند مفقود، فلن يتم قبول المنتج كطلب استرجاع.
- تكاليف شحن جميع المنتجات التي تم إرجاعها مقدماً ستكون على عاتق العميل؛ حيث يكون العميل مسؤولاً عن كافة تكاليف الشحن.
الضمان
- لن تُطبق شروط الضمان على العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة خارج الشركة، أو العيوب الناتجة عن الأفعال أو التعديلات التي قام بها طرف ثالث غير مفوض للقيام بهذه الأفعال أو التعديلات، أو على أي ضرر ناتج عن العميل، سواء كان عرضيًا أو متعمدًا.
- في حالة إزالة ملصق الضمان، يصبح الضمان باطلاً.
- عند قبول العميل الفاتورة، يُعلن العميل قبوله بأن جميع الأجزاء في حالة جيدة وأنه يقبل جميع شروط الضمان المنصوص عليها أعلاه.
المعلومات التي نقوم بجمعها عبر الإنترنت
- المعلومات المطلوبة لشراء منتج: عند شراء منتج، نطلب منك تقديم اسمك، عنوانك، رقم هاتفك، عنوان بريدك الإلكتروني وأي معلومات أخرى ضرورية لإتمام وتتبع طلبك.
- المعلومات المطلوبة لإنشاء حساب: يمكنك إنشاء حساب على Electrostar.com.eg في أي وقت عن طريق تقديم عنوان بريدك الإلكتروني وتحديد كلمة مرور فريدة للوصول إلى الموقع.
- ليس من الضروري إنشاء حساب لتتمكن من زيارة موقعنا الإلكتروني.
- إنشاء حساب يتيح لك حفظ البيانات المتعلقة بإصدار الفواتير لتتبع طلباتك وتحديد تفضيلات تقديم الطلبات.
- يمكنك تعديل المعلومات المحفوظة في أي وقت.
- الملفات الشخصية (الكوكيز) والمعلومات المتعلقة بجهاز الكمبيوتر: عند تسجيل الدخول إلى موقع Electrostar.com.eg، سيتم حفظ ملفات نصية صغيرة تسمى "الكوكيز" على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. تتيح لنا "الكوكيز" تحسين وتجربة شحنك من خلال موقعنا الإلكتروني وتحسين تصميم الموقع.
- تقوم "الكوكيز" بتخزين أرقام تعريف عشوائية ومعلومات حول زيارتك الأولى والأخيرة، وعدد الزيارات، ومحتويات سلة الشراء.
- يمكنك ضبط إعدادات متصفح الإنترنت لديك لتنبيهك عند استلام ملف "كوكيز"، كما يمكنك إزالة ملفات الكوكيز من المتصفح بعد الانتهاء من التسوق.
- إذا قمت بإزالة ملفات الكوكيز الخاصة بنا، فإنك بذلك تقلل من قدرتنا على تخصيص موقع Electrostar.com.eg لك بشكل شخصي في زيارتك القادمة، ولكن إزالة ملف التعريف الشخصي لن تمنعك من التسوق وشراء المنتجات من موقعنا في المستقبل.
- يرجى ملاحظة أيضًا أن موقع Electrostar يحتوي على روابط لمواقع أخرى. وعلى الرغم من أننا نحاول إنشاء روابط فقط مع المواقع التي تعمل وفقًا للمعايير الدولية وتحترم الخصوصية، فإن Electrostar لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام بشأن محتوى أو ممارسات الخصوصية المتبعة في تلك المواقع الأخرى.
- قد نقوم أيضًا بجمع بعض المعلومات التقنية المحددة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وقد تشمل هذه المعلومات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونظام تشغيل جهازك، ونوع برنامج المتصفح، وعنوان الموقع الإلكتروني الذي أحالك إلى موقعنا – إن وجد. وباستثناء عناوين الـ IP، لا يمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد هويتك. كما أننا عادةً لا نستخدم عناوين الـ IP لتحديد هوية أي شخص، ومع ذلك، قد نقوم بذلك للكشف عن أي أنشطة غير مصرح بها واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
كيف سيتم استخدام معلوماتك؟
قد يتم استخدام المعلومات التي يتم جمعها على موقع Electrostar.com.eg بالطرق التالية:
- جدولة تسليم السلع والبضائع التي تشتريها عبر الإنترنت.
- إنشاء حساب لك على موقع Electrostar.com.eg.
- تحسين حملاتنا التسويقية وتوريد المنتجات التي ترغب بها.
- ضمان وتتبع طلباتك.
- تزويدك بالنشرات الدعائية، والعروض الترويجية، والمعلومات الأخرى، في حال رغبتك في تلقيها.
- إنشاء وتخصيص تجربة التسوق الخاصة بك على الموقع.
- مراجعة تصميم الموقع استنادًا إلى المعلومات المتعلقة بزوارنا التي يتم استخدامها دون الكشف عن هويتهم.
- لن نقوم بتأجير أو بيع اسمك لشركات أخرى كطرف ثالث لأغراض تسويقية.
الوصول إلى معلوماتك وتحديثها
إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا أو إرسال رسالة نصية على الرقم 16505 أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى contactus@electrostar.com.eg.
يمكنك الوصول إلى موقعنا وتعديل المعلومات التي شاركتها معنا عبر الإنترنت إذا كنت قد أنشأت حسابًا على موقع Electrostar.com.eg. ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك وتعديل أو حذف أي معلومات ترغب في تعديلها أو حذفها.
لا تشارك كلمة مرورك الخاصة بموقع Electrostar.com.eg مع أي شخص.
