في إلكتروستار، نحرص على توفير تجربة تسوّق آمنة وسلسة لعملائنا. يُرجى الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء.
⸻
معلومات الطلب وتوافر المنتجات
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة وتحديث جميع المعلومات الخاصة بالمنتجات، بما في ذلك الأسعار والتوافر. وفي حال حدوث أي خطأ غير مقصود، سيتم التواصل مع العميل في أقرب وقت ممكن لإيجاد الحل المناسب.
⸻
التوصيل
- خدمة التوصيل متاحة إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية
- يتم توصيل الطلبات خلال 7 أيام عمل.
- أيام التوصيل من الأحد إلى الخميس.
- يُرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال لتجنب أي تأخير.
⸻
الاسترجاع والاسترداد
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، بشرط:
- عدم استخدام المنتج
- إرجاع المنتج بحالته الأصلية داخل العبوة الأصلية
- إرجاع جميع الملحقات والكتيبات والمستندات
يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والموافقة على الاسترجاع.
ملحوظة: لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن أو التوصيل، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ من جانب الشركة.
⸻
عيوب الصناعة والضمان
- في حال ثبوت وجود عيب تصنيع
- يتم الاستبدال خلال 4 أيام عمل داخل القاهرة والجيزة
- يتم الاستبدال خلال 10 أيام عمل في باقي المحافظات
- لا يسري الضمان في حال سوء الاستخدام أو إجراء صيانة غير معتمدة.
- إزالة أو العبث بملصق الضمان يؤدي إلى إلغاء الضمان.
⸻
طرق الدفع (بالجنيه المصري)
- الدفع عند الاستلام
- فوري
- الدفع الإلكتروني عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد
⸻
الخصوصية وحماية البيانات
تحترم إلكتروستار خصوصية عملائها:
- يتم استخدام البيانات الشخصية فقط لتنفيذ الطلبات وتحسين تجربة التسوق.
- لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات العملاء لأي طرف ثالث.
- يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين الأداء، ويمكن تعطيلها من إعدادات المتصفح.
⸻
تواصل معنا
للاستفسارات أو الدعم:
- الخط الساخن: 16505
البريد الإلكتروني: contactus@electrostar.com.eg
